Verbessern Sie die Agenteneffizienz mit unserem innovativen Panel
Verwalten Sie alle Gespräche und Benutzer mühelos in einem gemeinsamen Bereich. Vergessen Sie Ablenkungen – nur Sie und Ihr Kunde sind über das Chat-Board nahtlos miteinander verbunden. Bereit, loszulegen?
Konversationsbereich
Sehen Sie sich alle von uns angebotenen Benutzerkonversationsfunktionen an.
Gespräche verwalten
Verwalten Sie Ihre Gespräche ganz einfach an einem Ort mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche. Suchen Sie in Echtzeit nach Konversationen und Benutzern und ermöglichen Sie Ihren Agenten, Online-Besucher zu erreichen, bevor diese überhaupt einen Chat starten.
- Archivieren – Konversationen löschen
- Laden Sie Gespräche herunter
- Suchen Sie nach Gesprächen
- Proaktive Chats
Gespeicherte Antworten
Sparen Sie wertvolle Zeit und vermeiden Sie die Kopfschmerzen sich wiederholender Aufgaben. Mit gespeicherten Antworten müssen Sie nicht immer wieder dieselben Nachrichten eingeben. Für noch mehr Effizienz können Sie auch Rich Messages und benutzerdefinierte Inhalte speichern.
- Per Tastenkombination einfügen
- Nachrichten speichern und wiederverwenden
- Speichern Sie benutzerdefinierte Inhalte
- Speichern Sie Rich Messages
Nachrichteneditor
Erstellen Sie die perfekte Nachricht mit über 3.000 Emojis und formatieren Sie Ihren Text mit der von Slack inspirierten Markup-Syntax. Überraschen Sie Ihre Benutzer mit benutzerdefinierten HTML-Nachrichten und hängen Sie Medien und Dateien mit nur einem Klick an.
- Textformatierung und Markups
- Über 3000 Emojis
- Mehrere Anhänge
- Benutzerdefiniertes HTML
Abteilungen
Organisieren Sie Gespräche und weisen Sie Agenten bestimmten Abteilungen zu. Legen Sie Übertragungsregeln fest, um sicherzustellen, dass Ihre Gespräche immer in die richtigen Hände gelangen. Leiten Sie Konversationen effizient weiter und versenden Sie abteilungsspezifische E-Mail-Benachrichtigungen.
- E-Mail-Benachrichtigungen der Abteilung
- Konversationsabteilung aktualisieren
- Beschränken Sie den Zugriff auf Gespräche
Echtzeit-Warteschlange
Benachrichtigen Sie Besucher in Echtzeit über ihre Position in der Warteschlange und die Wartezeit. Verteilen Sie Gespräche automatisch auf alle verfügbaren Agenten und legen Sie Beschränkungen für gleichzeitige Chats fest.
- Wartezeit und Warteschlangenposition
- Legen Sie das maximale Limit für gleichzeitige Chats fest
- Updates in Echtzeit
Direktnachricht für mehrere Benutzer
Senden Sie in Echtzeit direkte Chat-Nachrichten, E-Mails und Textnachrichten an Ihre Benutzer. Personalisieren Sie jede Nachricht mit benutzerdefinierten Zusammenführungsfeldern und automatisieren Sie Benachrichtigungen für eine nahtlose Kommunikation.
- Unterstützung für E-Mails, SMS und Textnachrichten
- Senden Sie Nachrichten an mehrere Benutzer
Automatisierungen und Trigger
Führen Sie mehrsprachige automatische Aufgaben aus, wenn Ihre angegebenen Bedingungen erfüllt sind. Sie können ein Popup anzeigen, eine Nachricht senden, das Chat-Design ändern und vieles mehr. Legen Sie Bedingungen basierend auf dem Land des Benutzers, der Seiten-URL und anderen Kriterien fest.
- Automatische Popups, Nachrichten, E-Mails, SMS und Designänderungen
- Viele Bedingungen. Sehen Sie sich alle im an Armaturenbrett
Benutzerverwaltung
Verwalten Sie Benutzer- und Agenteninformationen ganz einfach im Handumdrehen
Verwalten Sie Benutzer und Agenten
Bewahren Sie Ihre wichtigsten Kundendaten an einem Ort auf. Erstellen Sie im Handumdrehen neue Benutzer, bearbeiten Sie vorhandene, beschränken Sie Agentenrechte und zeigen Sie Benutzerdetails direkt in Ihren Gesprächen an oder bearbeiten Sie sie.
- Erstellen Sie neue Benutzer und Agenten
- Bearbeiten oder löschen Sie Benutzer und Agenten
- Massenbenutzer löschen
- Berechtigungen verwalten
Suchen, sortieren und filtern
Suchen Sie nach Benutzern nach Namen, E-Mail oder einem anderen benutzerdefinierten Feld und sortieren und filtern Sie sie sofort aus der Benutzertabelle. Sehen Sie sich Online-Benutzer an und binden Sie sie ein, indem Sie die erste Nachricht senden.
- Online-Benutzer anzeigen
- Sortieren Sie Benutzer nach Namen, E-Mail und mehr
- Nach Benutzern suchen
- Benutzer filtern
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Verbessern Sie den Kundensupport mit angereicherten Daten und sammeln Sie automatisch nützliche Informationen über den Benutzer. Vom Land bis zur Ortszeit ist der Kontext entscheidend – und unser Ziel ist es, Ihre Kunden langfristig zufrieden zu stellen.
- Benutzerbetriebssystem und Browser
- Benutzerstandort mit Karte
- Benutzer-IP, lokale Währung und mehr
- Ortszeit des Benutzers und aktuelle Seite
Abschnitt „Berichte“.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung des Chats und Ihrer Agenten
- Tägliche Gespräche
- Verpasste Gespräche
- Durchschnittliche Gesprächszeit
- Anmeldungen zählen
- Abonnieren und Folgeberichte
- Tägliche Besucher
- Tägliche Leads
- Tägliche Benutzer
- Suchen und Aufrufen von Artikeln
- Browser und Betriebssysteme
- Bewertungen der Agenten
- Reaktionszeit der Agenten
- Durchschnittliche Zeit für Agentengespräche
- Länder und Sprachen
- Mehr verfügbar und es kommen noch mehr!
Agentenbewertungen
Messen Sie die Agentenleistung, indem Sie Bewertungen und Kommentare von Benutzern sammeln.
E-Mail-Weiterleitung
Antworten Sie direkt aus Ihrem E-Mail-Posteingang auf Nachrichten, und Benutzer können das Gleiche tun.
Benutzerexporte
Exportieren Sie ausgewählte Benutzer und alle ihre Details mit nur einem Klick in eine CSV-Datei.
Anhänge, Medien und Lightbox
Senden Sie mehrere Anhänge und Medien. Bilder in einer Lightbox öffnen und ansehen.
Reaktionsfähigkeit
Unser Panel reagiert auf allen Smartphones und Tablets vollständig.
Progressive Web-App
Installieren Sie es auf einem Desktop, Mac oder Mobilgerät und verwenden Sie es wie eine App.
Automatische Updates
Alle Apps und Plugins werden in Ihrem Konto automatisch auf dem neuesten Stand gehalten.
Mehrsprachige Plattform
Das Panel kann in 19 Sprachen übersetzt werden und Sie können sogar Ihre eigene hinzufügen.
Tastaturkürzel
Steigern Sie die Produktivität und sparen Sie Zeit mit Tastaturkürzeln.
Dokumentation
Brauchen Sie ein wenig Hilfe? Profitieren Sie von unserer umfangreichen Dokumentation.
Routenführung
Verteilen Sie Gespräche automatisch auf alle Agenten.
Interne Notizen
Fügen Sie Gesprächen interne Notizen hinzu und chatten Sie intern mit anderen Agenten.