Повысьте эффективность агентов с помощью нашей инновационной панели
Легко управляйте всеми разговорами и пользователями в одном общем пространстве. Забудьте о отвлекающих факторах: только вы и ваш клиент легко общаетесь через чат. Готовы начать?
Зона для разговоров
Взгляните на все функции взаимодействия с пользователем, которые мы предлагаем.
Управление разговорами
Легко управляйте своими разговорами в одном месте с помощью нашего удобного интерфейса. Ищите разговоры и пользователей в режиме реального времени и позволяйте вашим агентам связываться с онлайн-посетителями еще до того, как они начнут общение.
- Архив – удалить разговоры
- Скачать разговоры
- Поиск разговоров
- Проактивные чаты
Сохраненные ответы
Экономьте драгоценное время и избегайте головной боли, связанной с повторением задач. Благодаря сохраненным ответам вам не придется снова и снова вводить одни и те же сообщения. Вы также можете сохранять расширенные сообщения и пользовательский контент для еще большей эффективности.
- Вставить с помощью сочетания клавиш
- Сохраняйте и повторно используйте сообщения
- Сохранение пользовательского контента
- Сохраняйте расширенные сообщения
Редактор сообщений
Создайте идеальное сообщение, используя более 3000 смайлов, и отформатируйте текст с помощью синтаксиса разметки, вдохновленного Slack. Удивите своих пользователей специальными HTML-сообщениями и прикрепляйте мультимедиа и файлы одним щелчком мыши.
- Форматирование текста и разметка
- 3000+ смайлов
- Несколько вложений
- Пользовательский HTML
Отделы
Организуйте переговоры и назначьте агентов в определенные отделы. Установите правила передачи, чтобы ваши разговоры всегда попадали в нужные руки. Эффективно маршрутизируйте разговоры и отправляйте уведомления по электронной почте для конкретных отделов.
- Уведомления отдела по электронной почте
- Обновить отдел разговоров
- Ограничить доступ к беседам
Очередь в реальном времени
Уведомляйте посетителей об их положении в очереди и времени ожидания в режиме реального времени. Автоматически распределяйте разговоры между всеми доступными агентами и устанавливайте ограничения на одновременные чаты.
- Время ожидания и положение в очереди
- Установить максимальный лимит одновременных чатов
- Обновления в режиме реального времени
Многопользовательское личное сообщение
Отправляйте сообщения в чате, электронные письма и текстовые сообщения своим пользователям в режиме реального времени. Персонализируйте каждое сообщение с помощью настраиваемых полей слияния и автоматизируйте уведомления для беспрепятственного общения.
- Поддержка электронной почты, смс и текстовых сообщений
- Отправка сообщений нескольким пользователям
Автоматизация и триггеры
Запускайте многоязычные автоматические задачи при выполнении указанных условий. Вы можете показать всплывающее окно, отправить сообщение, изменить дизайн чата и многое другое. Установите условия на основе страны пользователя, URL-адреса страницы и других критериев.
- Автоматические всплывающие окна, сообщения, электронные письма, смс и изменения дизайна
- Множество условий. Посмотреть их все в Панель управления
Управление пользователями
Легко управляйте информацией о пользователях и агентах на лету
Управление пользователями и агентами
Храните самые важные данные о клиентах в одном месте. Создавайте новых пользователей на лету, редактируйте существующих, ограничивайте права агента, а также просматривайте или редактируйте сведения о пользователях прямо из ваших разговоров.
- Создание новых пользователей и агентов
- Редактировать или удалять пользователей и агентов
- Удаление массовых пользователей
- Управление привилегиями
Найти, сортировать и фильтровать
Ищите пользователей по имени, адресу электронной почты или любому другому настраиваемому полю, а также мгновенно сортируйте и фильтруйте их из таблицы пользователей. Просматривайте и привлекайте онлайн-пользователей, отправляя первое сообщение.
- Просмотр онлайн-пользователей
- Сортировка пользователей по имени, адресу электронной почты и т. д.
- Поиск пользователей
- Фильтровать пользователей
Познакомьтесь со своими клиентами
Улучшите поддержку клиентов с помощью расширенных данных, автоматически собирающих полезную информацию о пользователе. В зависимости от страны и местного времени контекст имеет ключевое значение, и наша цель — сделать ваших клиентов счастливыми в долгосрочной перспективе.
- Пользовательская ОС и браузер
- Местоположение пользователя на карте
- IP пользователя, местная валюта и многое другое
- Местное время пользователя и текущая страница
Раздел отчетов
Получите обзор эффективности чата и ваших агентов.
- Ежедневные разговоры
- Пропущенные разговоры
- Среднее время разговора
- Количество регистраций
- Подписка и последующие отчеты
- Ежедневные посетители
- Ежедневные лиды
- Ежедневные пользователи
- Поиск и просмотр статей
- Браузеры и операционные системы
- Рейтинги агентов
- Время ответа агентов
- Среднее время разговора с агентом
- Страны и языки
- Доступно больше и будет больше!
Рейтинги агентов
Оценивайте эффективность агентов, собирая отзывы и комментарии пользователей.
Электронная почта
Отвечайте на сообщения прямо из своего почтового ящика, и пользователи смогут делать то же самое.
Пользовательский экспорт
Экспортируйте выбранных пользователей и все их данные в файл CSV одним щелчком мыши.
Вложения, медиа и лайтбокс
Отправьте несколько вложений и мультимедиа. Открывайте и просматривайте изображения в лайтбоксе.
Отзывчивость
Наша панель полностью адаптивна на всех смартфонах и планшетах.
Прогрессивное веб-приложение
Установите его на настольный компьютер, Mac или мобильное устройство и используйте как приложение.
Автоматические обновления
Все приложения и плагины автоматически обновляются в вашей учетной записи.
Многоязычная платформа
Панель готова к переводу на 19 языков, и вы даже можете добавить свой собственный.
Сочетания клавиш
Повышайте производительность и экономьте время с помощью сочетаний клавиш.
Документация
Нужна небольшая помощь? Воспользуйтесь нашей обширной документацией.
Маршрутизация
Автоматически распределяйте разговоры между всеми агентами.
Внутренние примечания
Добавляйте внутренние заметки к разговорам и общайтесь с другими агентами внутри компании.