Повысьте эффективность поддержки с помощью расширенных инструментов
Управляйте всеми своими разговорами и пользователями в одном месте. Упростите свой рабочий процесс и сосредоточьтесь на общении с клиентами через чат. Готовы начать?
Управляйте разговорами эффективно
Централизуйте свои разговоры с помощью нашего интуитивно понятного интерфейса. Легко находите, удаляйте сообщения и управляйте ими, отслеживая статус пользователя в режиме реального времени.
- Удалить сообщения
- Скачать разговоры
- Поиск бесед
- Просмотр онлайн-статуса и статуса ввода
База знаний
Улучшите поддержку клиентов с помощью многоязычной базы знаний. Быстро создайте справочный центр, доступный на специальной странице или в чате.
- Отдельная страница статей, демо здесь
- Виджет статей с возможностью поиска
- Категория организации
- Многоязычная поддержка
Расширенный редактор сообщений
Создавайте идеальные сообщения, используя более 3000 смайлов и синтаксис уценки. Отправляйте голосовые сообщения и прикрепляйте мультимедийные файлы без особых усилий.
- Форматирование текста и разметка
- 3000+ смайлов
- Медиа-вложения
- Голосовые сообщения
Сохраненные ответы
Экономьте время с помощью заранее заданных ответов. Используйте сохраненные ответы для повторяющихся задач и обеспечьте постоянное общение. Сохраняйте расширенные сообщения и пользовательский контент.
- Вставка с помощью сочетаний клавиш
- Повторное использование сохраненных сообщений
- Сохранение пользовательского контента
- Сохраняйте расширенные сообщения
Организуйте работу с отделами
Оптимизируйте свою поддержку, назначив беседы конкретным отделам. Настройте правила передачи, чтобы разговоры доходили до нужных агентов.
- Уведомления отдела по электронной почте
- Обновить отделы разговоров
- Ограничить доступ к беседе
Комплексные уведомления
Поддерживайте интерес посетителей с помощью полного набора уведомлений.
Уведомления по электронной почте
Уведомляйте пользователей и агентов по электронной почте о каждом новом сообщении.
Push-уведомления
Отправляйте push-уведомления о новых сообщениях пользователям и агентам.
Уведомления на рабочем столе
Оповещайте пользователей и агентов с помощью уведомлений на рабочем столе о новых сообщениях.
СМС-уведомления
Отправляйте SMS-уведомления пользователям и агентам о каждом новом сообщении.
Флэш-уведомления
Обновите заголовок вкладки браузера для новых сообщений.
Звуковые оповещения
Воспроизведение звука для каждого нового полученного сообщения.
Красный счетчик
Отображать красный кружок, обозначающий непрочитанные сообщения.
Оповещения агента и администратора
Все типы уведомлений доступны для агентов и администраторов.
Скоро будет еще больше
Следите за обновлениями, чтобы увидеть больше типов уведомлений в будущих обновлениях.
Управление очередями в реальном времени
Уведомляйте посетителей об их положении в очереди и времени ожидания в режиме реального времени. Автоматически распределяйте разговоры между доступными агентами и устанавливайте ограничения на одновременные чаты.
- Обновления времени ожидания в режиме реального времени
- Установить максимальное количество одновременных чатов
- Автоматические обновления
Эффективная маршрутизация и назначение агентов
Пропорционально назначайте разговоры доступным агентам или позвольте пользователям выбирать предпочитаемого агента. Максимизируйте эффективность с помощью наших передовых решений по маршрутизации.
- Честная автоматическая маршрутизация
- Агенты, выбранные пользователем
Электронная почта
Отвечайте на сообщения пользователей из своего почтового ящика и конвертируйте электронные письма в билеты. Пользователи могут отвечать агентам по электронной почте. Никакой настройки на стороне сервера не требуется.
- Ответить по электронной почте
- Ответы пользователей на электронную почту
- Нет настройки на стороне сервера
Омниканальная поддержка
Управляйте WhatsApp, Facebook, Telegram, текстовыми сообщениями, электронной почтой, билетами и сообщениями чата в одном месте. Оптимизируйте рабочий процесс общения.
- Мессенджер
- Телеграмма
- Слабый
- Текстовые сообщения
- Электронная почта
Переводы в реальном времени Требуется приложение AI
Общайтесь с клиентами на предпочитаемом ими языке. Наша система автоматически переводит сообщения между пользователями и агентами или чат-ботами.
- Двусторонние переводы
- Переводы в реальном времени
- Многоязычный чат-бот
- Работает на Google Переводчике
Умный ответ Требуется приложение AI
Экономьте время с помощью Smart Reply на базе искусственного интеллекта, который предлагает быстрые ответы на сообщения агента в режиме реального времени. Получайте предложения на нескольких языках от поставщиков искусственного интеллекта.
- Предложения поставщиков искусственного интеллекта
- Многоязычная поддержка
Переписывание сообщений Требуется приложение AI
Мгновенно улучшайте и переписывайте сообщения с помощью нашей функции переписывания одним щелчком мыши на базе OpenAI. Убедитесь, что ваши сообщения дружелюбны и профессиональны.
- Улучшите тон сообщения
- При поддержке OpenAI
Исправление орфографии Требуется приложение AI
Автоматически исправляйте орфографические ошибки в режиме реального времени на всех языках. Эта функция, основанная на OpenAI, обеспечивает безошибочную связь.
- Коррекции в реальном времени
- Многоязычная поддержка
Распознавание речи Требуется приложение AI
Мгновенно конвертируйте аудиосообщения в текст с помощью технологии транскрипции OpenAI. Просматривайте текст вместе с аудиоплеером в режиме реального времени.
- Работает с переводы особенность
- Поддерживает пользователей, администраторов и чат-ботов.
Прямые сообщения
Отправляйте пользователям сообщения чата, электронные письма и текстовые сообщения в режиме реального времени. Используйте настраиваемые поля слияния для персонализированного общения и автоматизации уведомлений.
- Поддерживает электронную почту, SMS и текстовые сообщения.
- Отправка сообщений нескольким пользователям
Комплексные отчеты
Получите представление о работе вашего чата и агентов.
- Ежедневные разговоры
- Пропущенные разговоры
- Средняя продолжительность разговора
- Количество регистраций
- Подписка и последующие отчеты
- Ежедневные посетители
- Ежедневные лиды
- Ежедневные пользователи
- Поиск и просмотры статей
- Использование браузера и ОС
- Рейтинги агентов
- Время ответа агента
- Среднее время разговора с агентом
- Страны и языки
- Дополнительные функции доступны и появятся в ближайшее время!
Рейтинги агентов
Собирайте отзывы об опыте онлайн-чата, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Проверяйте рейтинги агентов и отправляйте сообщения после чата для постоянного улучшения.
- Рейтинги чата
- Отчет о рейтингах
- Сообщения и опросы после чата
- Поддерживает продажу билетов
Управление билетами
Обеспечьте мгновенную поддержку клиентов через встроенные разделы заявок на вашем веб-сайте. Для интеграции требуется приложение Tickets.
Изучите управление билетами
Автономный обмен сообщениями
Отображайте персонализированные сообщения или баннеры в автономном режиме или в нерабочее время. Персонализируйте опыт в соответствии с вашими потребностями.
- Различные типы и дизайны сообщений
- Настраиваемое расписание
- Отключить проверку агента
Дополнительные возможности
Chat Board предлагает широкий спектр инструментов для предприятий любого размера.
Стенограмма
Скачивайте стенограммы разговоров в виде текстовых файлов и делитесь ими с пользователями.
Автоматическая маршрутизация
Автоматически назначайте разговоры доступным агентам.
Внутренние примечания
Добавляйте заметки к разговорам и общайтесь с другими агентами.
Теги
Организуйте и классифицируйте разговоры с помощью тегов.
Обнаружение столкновений агентов
Запретите нескольким агентам работать над одним разговором.
Автоматические обновления
Наслаждайтесь автоматическими обновлениями плагина и приложений одним щелчком мыши.
Многоязычная платформа
Панель доступна на 41 языке с возможностью добавления дополнительных.
Сочетания клавиш
Повышайте производительность с помощью эффективных сочетаний клавиш.
Вложения и медиа
Отправьте несколько вложений и медиафайлов. Просмотр изображений в лайтбоксе.
Комплексная документация
Получите доступ к обширной документации для получения дополнительной помощи.