Yenilikçi panelimizle temsilci verimliliğini artırın
Tüm konuşmaları ve kullanıcıları tek bir ortak alanda zahmetsizce yönetin. Dikkatinizi dağıtan şeyleri unutun; yalnızca siz ve müşteriniz, Sohbet Panosu aracılığıyla kusursuz bir şekilde bağlantıdasınız. Başlamaya hazır mısınız?
Konuşma Alanı
Sunduğumuz tüm kullanıcı konuşması özelliklerine bir göz atın.
Konuşmaları Yönet
Kullanıcı dostu arayüzümüzle görüşmelerinizi tek yerden kolayca yönetin. Konuşmaları ve kullanıcıları gerçek zamanlı olarak arayın ve temsilcilerinizin çevrimiçi ziyaretçilere daha sohbete başlamadan önce ulaşmasını sağlayın.
- Arşivle - konuşmaları sil
- Konuşmaları indir
- Konuşmaları arayın
- Proaktif sohbetler
Kayıtlı Yanıtlar
Değerli zamanınızdan tasarruf edin ve tekrarlanan görevlerin yarattığı baş ağrısından kurtulun. Kaydedilen yanıtlar sayesinde aynı mesajları tekrar tekrar yazmak zorunda kalmayacaksınız. Daha fazla verimlilik için Zengin Mesajları ve özel içeriği de kaydedebilirsiniz.
- Klavye kısayoluyla ekle
- Mesajları kaydedin ve yeniden kullanın
- Özel içeriği kaydet
- Zengin Mesajları Kaydet
Mesaj Düzenleyici
3000'den fazla emojiyi kullanarak mükemmel mesajı oluşturun ve metninizi Slack'ten ilham alan işaretleme sözdizimi ile biçimlendirin. Özel HTML mesajlarıyla kullanıcılarınızı şaşırtın ve tek tıklamayla medya ve dosyalar ekleyin.
- Metin biçimlendirmesi ve işaretlemeler
- 3000'den fazla emoji
- Çoklu ekler
- Özel HTML
Bölümler
Konuşmaları düzenleyin ve temsilcileri belirli departmanlara atayın. Görüşmelerinizin her zaman doğru ellere geçmesini sağlamak için aktarım kuralları belirleyin. Konuşmaları verimli bir şekilde yönlendirin ve departmana özel e-posta bildirimleri gönderin.
- Departman e-posta bildirimleri
- Konuşmalar departmanını güncelleyin
- Görüşmelere erişimi kısıtlama
Gerçek Zamanlı Sıra
Ziyaretçilere kuyruktaki konumlarını ve bekleme sürelerini gerçek zamanlı olarak bildirin. Konuşmaları mevcut tüm temsilciler arasında otomatik olarak dağıtın ve eşzamanlı sohbetlere sınırlar koyun.
- Bekleme süresi ve kuyruk konumu
- Maksimum eşzamanlı sohbet sınırını ayarla
- Gerçek zamanlı güncellemeler
Çok Kullanıcılı Doğrudan Mesaj
Kullanıcılarınıza gerçek zamanlı olarak doğrudan sohbet mesajları, e-postalar ve kısa mesajlar gönderin. Sorunsuz iletişim için her mesajı özel birleştirme alanlarıyla kişiselleştirin ve bildirimleri otomatikleştirin.
- E-posta, sms ve kısa mesaj desteği
- Birden fazla kullanıcıya mesaj gönderin
Otomasyonlar ve Tetikleyiciler
Belirlediğiniz koşullar karşılandığında çok dilli otomatik görevleri çalıştırın. Bir açılır pencere gösterebilir, mesaj gönderebilir, sohbet tasarımını değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Koşulları kullanıcının ülkesine, sayfa URL'sine ve diğer ölçütlere göre ayarlayın.
- Otomatik açılır pencereler, mesajlar, e-postalar, sms ve tasarım değişiklikleri
- Pek çok koşul. Hepsini şurada görüntüle Kontrol Paneli
Kullanıcı Yönetimi
Kullanıcı ve temsilci bilgilerini anında kolayca yönetin
Kullanıcıları ve Aracıları Yönetin
En önemli müşteri verilerinizi tek bir yerde saklayın. Anında yeni kullanıcılar oluşturun, mevcut olanları düzenleyin, temsilci ayrıcalıklarını sınırlayın ve kullanıcı ayrıntılarını doğrudan görüşmelerinizden görüntüleyin veya düzenleyin.
- Yeni kullanıcılar ve aracılar oluşturun
- Kullanıcıları ve aracıları düzenleyin veya silin
- Toplu kullanıcıları silin
- Ayrıcalıkları yönet
Bul, Sırala ve Filtrele
Kullanıcıları ada, e-postaya veya başka herhangi bir özel alana göre arayın ve bunları kullanıcı tablosundan anında sıralayıp filtreleyin. İlk mesajı göndererek çevrimiçi kullanıcıları görüntüleyin ve etkileşime geçin.
- Çevrimiçi kullanıcıları görüntüle
- Kullanıcıları ada, e-postaya ve daha fazlasına göre sıralayın
- Kullanıcı ara
- Kullanıcıları filtrele
Müşterilerinizi Tanıyın
Kullanıcı hakkında yararlı bilgileri otomatik olarak toplayarak zenginleştirilmiş verilerle müşteri desteğini geliştirin. Ülkeden yerel saate kadar bağlam önemlidir ve hedefimiz müşterilerinizi uzun vadede mutlu etmektir.
- Kullanıcı işletim sistemi ve tarayıcı
- Harita ile kullanıcı konumu
- Kullanıcı IP'si, yerel para birimi ve daha fazlası
- Kullanıcı yerel saati ve geçerli sayfa
Raporlar Bölümü
Sohbetin ve temsilcilerinizin performansına ilişkin genel bir bakış edinin
- Günlük konuşmalar
- Kaçırılan konuşmalar
- Ortalama konuşma süresi
- Kayıt sayısı
- Abonelik ve takip raporları
- Günlük ziyaretçiler
- Günlük potansiyel müşteriler
- Günlük kullanıcılar
- Makale aramaları ve görünümleri
- Tarayıcılar ve işletim sistemleri
- Temsilci derecelendirmeleri
- Temsilcilerin yanıt süresi
- Ortalama temsilci konuşma süresi
- Ülkeler ve diller
- Daha fazlası mevcut ve daha fazlası geliyor!
Temsilci Derecelendirmeleri
Kullanıcılardan inceleme ve yorumlar toplayarak temsilci performansını ölçün.
E-posta iletimi
Mesajları doğrudan e-posta gelen kutunuzdan yanıtlayın; kullanıcılar da aynısını yapabilir.
Kullanıcı Dışa Aktarmaları
Seçilen kullanıcıları ve tüm ayrıntılarını tek tıklamayla bir CSV dosyasına aktarın.
Ekler, Medya ve Işık Kutusu
Birden fazla ek ve medya gönderin. Görüntüleri bir ışık kutusunda açın ve görüntüleyin.
Duyarlılık
Panelimiz tüm akıllı telefon ve tabletlerde tamamen duyarlıdır.
Aşamalı Web Uygulaması
Bir masaüstüne, Mac'e veya mobil cihaza yükleyin ve bir uygulama gibi kullanın.
Otomatik Güncellemeler
Tüm uygulamalar ve eklentiler hesabınızda otomatik olarak güncel tutulur.
Çok Dilli Platform
Panel 19 dile çevrilmeye hazırdır ve hatta kendinizinkini de ekleyebilirsiniz.
Klavye Kısayolları
Klavye kısayollarıyla üretkenliği artırın ve zamandan tasarruf edin.
Dokümantasyon
Biraz yardıma mı ihtiyacınız var? Kapsamlı belgelerimizden yararlanın.
Yönlendirme
Konuşmaları tüm temsilciler arasında otomatik olarak dağıtın.
Dahili Notlar
Konuşmalara dahili notlar ekleyin ve diğer temsilcilerle dahili olarak sohbet edin.